İptal ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 10 Ağustos 2026

Bu politika, https://www.solveaa.com üzerinden satılan kadın giyim, elbise, tulum, takım, üst giyim, alt giyim, dış giyim, aksesuar ve benzeri ürünlere uygulanır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: solvea@outlook.com
Telefon: 0543 515 38 56
Sipariş sayfası: [Hesabım > Siparişler veya iade talep bağlantısı]

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal edilemeyebilir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Satıcı tarafından ürünün tedarik edilememesi veya sözleşmenin ifasının imkânsızlaşması hâlinde tüketici gecikmeden bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanıldığını belirten bildirimin 14 günlük süre içinde Solvea’ya yazılı olarak veya e-posta, internet formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Telefonla destek alınabilir; ancak cayma bildiriminin ispat edilebilmesi için talebin ayrıca e-posta veya site üzerindeki iade formu aracılığıyla iletilmesi önerilir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

  • Sipariş numarası
  • Ad ve soyadı
  • İade edilmek istenen ürün
  • Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan
  • Varsa iade veya ürün sorununa ilişkin açıklama
  • Ayıplı ya da yanlış ürünlerde fotoğraf

İade talebi onaylandıktan sonra müşteriye iade kodu ve gönderim bilgileri iletilir.

İade adresi: 4286 Sokak No:15, Blok:3, Daire:12, Şafak Mahallesi, Kepez/Antalya
Anlaşmalı kargo şirketi: [Anlaşmalı kargo şirketinin adı]
İade kargo kodu: [İade kargo kodu veya kod alma yöntemi]

4. Ürünün Gönderilme Süresi

Tüketici, cayma bildirimini ilettikten sonra ürünü en geç 14 gün içinde iade gönderimi için kargo şirketine teslim etmelidir.

Solvea’nın ürünü tüketiciden kendisinin almayı teklif ettiği durumlarda ayrıca kargoya teslim işlemi yapılması gerekmez.

5. İade Kargo Ücreti

İadeler, [anlaşmalı kargo şirketi] ve Solvea tarafından sağlanan iade kodu kullanılarak gönderildiğinde iade kargo ücreti tüketiciden alınmaz.

Ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda ürünün tüketiciden ilave ücret talep edilmeden alınması sağlanır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde bütün iade ve yeniden gönderim giderleri Solvea’ya aittir.

Tüketicinin kendi tercihiyle anlaşmalı olmayan farklı bir taşıyıcı kullanması durumunda ortaya çıkabilecek ilave maliyetler, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde sunulan bilgiler çerçevesinde değerlendirilir.

6. Ürünün Kontrolü ve Değer Kaybı

Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir ve kontrol edebilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybı oluşması hâlinde tüketici bu değer kaybından sorumlu tutulabilir.

İade işleminin hızlı sonuçlanabilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış ve yıkanmamış olması
  • Parfüm, makyaj, deodorant, ter, leke veya benzeri izler taşımaması
  • Varsa marka etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
  • Mümkünse orijinal ambalajında korunması

önerilir.

Orijinal ambalajın açılmış olması veya ürünün yalnızca beden kontrolü amacıyla denenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçüsü değiştirilen ya da kişiselleştirilen ürünler
  • Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen etiketi açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Kullanım nedeniyle başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler

Bir ürünün yalnızca “aksesuar”, “iç giyim” veya “indirimli ürün” olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün ve teslim durumunun mevzuattaki koşulları karşılaması gerekir.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerde tüketicinin yasal hakları devam eder.

8. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli ürünler de genel cayma ve iade koşullarına tabidir.

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün birlikte satın alınmışsa ve iade sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkıyorsa, iade tutarı kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

Hediye ürünlü kampanyalarda, sözleşmenin tamamından cayılması hâlinde hediye ürünün de iade edilmesi gerekir.

9. Bedel İadesi

Cayma bildiriminin Solvea’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat için ödenen bedel tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek maliyetlerin iadesi zorunlu değildir.

Solvea, ürünü kendisinin teslim almayı teklif etmediği durumlarda, ürün kendisine ulaşıncaya veya tüketici ürünü geri gönderdiğini belgeleyinceye kadar geri ödemeyi bekletebilir.

İade, tüketiciye herhangi bir ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.

10. Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişimi, ürünün stokta bulunmasına bağlıdır.

Değişim talep edilen ürün stokta yoksa tüketiciye alternatif ürün sunulabilir veya ürün bedeli iade edilir. Tüketicinin istemediği farklı bir ürünü kabul etmesi zorunlu değildir.

Değişim süresi: [Değişim için uygulanacak süre]

11. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamında:

  • Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme
  • Ayıp oranında bedel indirimi talep etme
  • Ücretsiz onarım isteme
  • İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı ürün bildirimlerinin mümkün olan en kısa sürede solvea@outlook.com adresine sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla iletilmesi inceleme sürecini hızlandırır. Bu bildirim önerisi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ve zamanaşımı sürelerini kısaltmaz.

12. Teslimat Süresi

Siparişler, taraflarca daha kısa bir süre kararlaştırılmadıkça mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içinde gönderilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda tüketici gecikmeden bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içinde iade edilir.

13. Uyuşmazlıklar

Tüketiciler, uyuşmazlığın değerine göre yerleşim yerlerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

14. İletişim

E-posta: solvea@outlook.com
Telefon: 0543 515 38 56
İade adresi: 4286 Sokak No:15, Blok:3, Daire:12, Şafak Mahallesi, Kepez/Antalya